Nareg Coffee Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 19 Ekim 2026

Nareg Coffee’den alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Bu politika; siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, gönderim ücretleri ve teslimat süreçleri hakkında bilgi verir.

1. Siparişlerin hazırlanması

Ödemesi tamamlanan siparişler, ürün sayfasında veya ödeme aşamasında farklı bir süre belirtilmedikçe 1 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

İş günleri, resmî tatiller hariç pazartesi–cuma günleridir. Hafta sonları ve resmî tatillerde verilen siparişlerin hazırlanmasına takip eden ilk iş gününde başlanır.

Özel hazırlık gerektiren ürünlerin gönderim süresi, satın alma öncesinde ilgili ürün sayfasında veya ödeme aşamasında ayrıca belirtilir.

Siparişinizin hazırlanmasını etkileyen bir sorun oluşursa, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden size bilgi verilir.

2. Gönderim bölgeleri

Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere gönderim yapılmaktadır. Yurt dışı gönderim hizmetimiz bulunmamaktadır.

Kargo firmasının hizmet veremediği veya sınırlı dağıtım yaptığı adreslerde teslimat seçenekleri hakkında sizinle iletişime geçilir. Onayınız olmadan ek teslimat ücreti tahsil edilmez.

3. Kargo ücretleri

Varsa kargo ücreti, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında gösterilir ve onayladığınız toplam tutara dâhil edilir.

Ücretsiz kargo kampanyası uygulanıyorsa kampanyanın alt limit, kapsam ve diğer koşulları web sitemizde veya ödeme ekranında belirtilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra onayınız dışında ek kargo ücreti talep edilmez.

4. Teslimat süreleri

Siparişin hazırlanma süresi ile kargo firmasının taşıma süresi birbirinden farklıdır. Tahmini teslimat bilgileri, mevcut olduğu ölçüde ödeme ekranında veya gönderim bildiriminde paylaşılır.

Teslimat süresi; adresin bulunduğu bölgeye, kargo firmasının dağıtım günlerine ve resmî tatillere göre değişebilir. Olağan dışı hava koşulları veya ulaşım aksaklıkları da teslimatı etkileyebilir.

Bu durumlar, sipariş sırasında taahhüt edilen teslimat sürelerine ve mevzuattan doğan haklarınıza ilişkin yükümlülüklerimizi ortadan kaldırmaz. Kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar saklı kalmak üzere, siparişler her hâlükârda yasal azami teslimat süresi olan 30 gün içinde teslim edilir.

5. Sipariş takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo firmasının sağladığı takip bilgileri e-posta veya mevcut bildirim kanalları üzerinden sizinle paylaşılır.

Takip numarasının kargo firmasının sisteminde görünmesi veya hareket bilgilerinin güncellenmesi zaman alabilir. Takip bilgilerinize ulaşamıyorsanız naregcoffee2025@gmail.com adresinden bize yazabilirsiniz.

6. Teslimat adresi ve adres değişikliği

Siparişinizi tamamlamadan önce alıcı adı, açık adres, telefon ve e-posta bilgilerinizin doğruluğunu kontrol etmenizi rica ederiz.

Adres değişikliği taleplerinizi sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmemiş siparişlerde değişiklik talebi işleme alınır. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise değişiklik imkânı kargo firmasının operasyonuna göre değerlendirilir.

Hatalı adres veya alıcıya ulaşılamaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde sizinle iletişime geçilerek çözüm seçenekleri paylaşılır. Varsa yeniden gönderim koşulları ve ücretleri, yasal haklarınız korunarak önceden açıklanır ve onayınıza sunulur.

7. Gıda ürünlerinin teslim alınması

Kahve ve diğer gıda ürünlerini teslim alırken dış paketi ve ürünün koruyucu ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paketin ezilmiş, ıslanmış, yırtılmış veya açılmış olması hâlinde, mümkünse durumu fotoğraflayın ve kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı talep edin.

Ürünün koruyucu ambalajında hasar veya gıda güvenliğine ilişkin şüphe varsa ürünü tüketmeyin ve bizimle iletişime geçin.

Fotoğraf, kutu açılış videosu veya kargo tutanağı bulunmaması, tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Teslim aldığınız ürünleri ambalajlarında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza etmelisiniz.

8. Kayıp, hasarlı, eksik veya yanlış gönderimler

Siparişinizin kaybolması, hasarlı ulaşması, eksik teslim edilmesi veya yanlış ürün içermesi hâlinde naregcoffee2025@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzda sipariş numaranızı ve sorunun kısa açıklamasını paylaşmanız işlemleri kolaylaştırır. Varsa ürün ve ambalaj fotoğraflarını da ekleyebilirsiniz.

Tarafımızca sunulan kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde, ürün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasara ilişkin sorumluluğumuz devam eder. Kargo firmasıyla gerekli inceleme ve takip işlemleri tarafımızca yürütülür.

Sorunun niteliğine ve yasal haklarınıza göre eksik ürünün gönderilmesi, değişim veya bedel iadesi sağlanır. Tarafımızdan kaynaklanan hataların giderilmesi için gerekli kargo masrafları size yüklenmez.

9. Gecikmeler ve teslim edilemeyen siparişler

Siparişiniz bildirilen teslimat süresinde ulaşmazsa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo süreci kontrol edilerek size bilgi verilir ve gerekli işlemler başlatılır.

Teslimatın yasal veya sözleşmesel koşullara uygun şekilde gerçekleşmemesi hâlinde fesih ve para iadesi dâhil mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması durumunda, bu durum öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirilir. Varsa teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık olarak değerlendirilmez.

10. Sipariş değişikliği, iptal ve iadeler

Ürün çeşidi, gramaj veya varsa öğütme seçeneğine ilişkin değişiklik taleplerinizi sipariş numaranızla birlikte bize iletebilirsiniz. Talepler, siparişin hazırlanma ve gönderim durumuna göre değerlendirilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması, mevcut yasal cayma veya ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz. Gıda ürünlerinde cayma hakkının uygulanması, ürünün niteliğine ve yasal istisnalara göre değerlendirilir.

İptal, iade ve para iadesi süreçleri hakkında ayrıntılı bilgi için mağazamızdaki İade ve Para İadesi Politikası metnini inceleyebilirsiniz.

11. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi ve teslimatla ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.

Nareg Coffee
E-posta: naregcoffee2025@gmail.com